Cashback: retrospettiva su un avvio sfidante, con lo sguardo rivolto al futuro

Date: 2020-12-31 Time: 10:35 URL: Cashback: retrospettiva su un avvio sfidante, con lo sguardo rivolto al futuro | PagoPA SpA (medium.com) Tags: #cashback #pagopa

Intro e motivazioni

Il cashback rientra in un sistema di azioni di incentivazione all'uso dei pagamenti elettronici i cui benefici sono:

Contrasto all'evasione fiscale (29.5 miliardi di Euro e' la quota di potenziale sommerso recuperabile)
riduzione dei costi di gestione del contante (che ha un costo stimato a circa 7.4 miliardi di euro annui in Italia)
maggiore sicurezza dei pagamenti

L'obiettivo ultimo è favorire una più ampia diffusione dei servizi pubblici digitali nella nostra quotidianità

Infrastruttura

Il Cashback si poggia sull'infrastruttura realizzata da PagoPA S.p.a. ed e' denominata Centro Stella dei pagamenti elettronici che rende possibile lo scambio di informazioni tra i sistemi bancari e il cittadino che intende beneficiare dei servizi erogati tramite questa piattaforma.

Stackeholders

graph TB

	subgraph Prestatori di servizi di pagamento
Issuer
Acquirer
	end

	Utenti[Utenti dell'app IO]
	Canali[Canali bancari]

Issuer: emettono gli strumenti di pagamento elettronico utilizzati dai cittadini
Acquirer: forniscono agli esercenti i dispositivi per gestire le transazioni
Utenti dell'app IO: esempio il cittadino
Canali bancari

Componenti principali

La componente “Centro Stella” riceve transazioni da svariati soggetti (Issuer) che emettono strumenti di pagamento elettronici ed è collegata alla quasi totalità degli Acquirer operanti in Italia (circa il 90% ad oggi, con l’obiettivo di copertura al 100% nei prossimi mesi) che trasmettono quotidianamente i flussi dei pagamenti effettuati con gli strumenti di pagamento attivati dai partecipanti ai fini dell’iniziativa. Parliamo, quindi, di una infrastruttura di sistema che collega il complesso mondo dei pagamenti con i cittadini sia attraverso l’app IO, sia tramite le app e i sistemi bancari che offrono accesso al Cashback direttamente dai loro canali.

Criticità

La root dei problemi è stata relativa alla la logica delle chiamate al Notification Hub (il servizio Azure che usiamo per inviare le notifiche push ).
mercoledì 9 dicembre (e giorni successivi): riusciamo a individuare la “root cause” per i disservizi del 7 dicembre, appurando che le chiamate al Notification Hub, effettuate usando l’SDK Javascript Microsoft, non utilizzano il keep-alive. Un alto numero di notifiche push da inviare provoca quindi l’accodamento di numerose chiamate al Notification Hub; tali chiamate esauriscono le porte sorgenti congestionando periodicamente tutte le richieste in uscita effettuate dalla Function (anche quelle che implementano le altre funzionalità, non necessariamente relative alle push). Il problema – sorto in concomitanza di un numero di utenti attivi senza precedenti – è la causa del disservizio già mitigato l’8 dicembre agendo esclusivamente sull’infrastruttura. La soluzione definitiva è consistita nell’integrare il keep-alive per le chiamate al Notification Hub.
Le richieste di autorizzazione al pagamento, hanno superato di circa 3 volte i volumi di un giorno normale e di oltre 2 volte i volumi del Black Friday.

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